Fundamentos del Servicio al Cliente
(Customer Service Fundamentals)
Customer Experience
Objetivo
Al finalizar el curso, los participantes aplicarán las técnicas elementales al brindar un servicio y atención de excelente calidad a los clientes, mediante el estudio de conceptos teóricos y la ejecución de los ejercicios llevados a cabo en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.
Dirigido a:
Todo personal que ofrezca servicios o productos a los clientes de manera telefónica ó presencial.
Fundamentos del Servicio al Cliente
(Customer Service Fundamentals)
MODALIDAD ONLINE LIVE
Lugar: Plataforma ZOOM y Moodle
https://grupocapacitador.com/aula-virtual2/
Duración: 8 horas
Costo: $2,190 más IVA **
Horario: Calendario webinar
¿Qué incluye en curso?
- Manual del participante digital
- Reconocimiento con valor curricular digital
- Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS) digital
- Acceso a plataforma zoom y moodle
MODALIDAD IN COMPANY
Lugar: Instalaciones del participante
Duración: 16 horas
Horario: 9:00 a 17:00
Costo: $3,290 más IVA
¿Qué incluye en curso?
- Manual del participante
- Reconocimiento con valor curricular
- Constancia de habilidades laborales DC-3 (STPS)
** Aplican restricciones
Los costos son por participante
Fundamentos del Servicio al Cliente
(Customer Service Fundamentals)
Temario
Módulo 1. Importancia del servicio
Módulo 2. Expresarse adecuada y asertivamente
- Elementos
- Pensamiento, lenguaje y cultura
- Comunicación verbal y no verbal
- Barreras de la comunicación
Módulo 3. El arte de escuchar
- Características y elementos
- Saber escuchar y aprovechamiento
- Estilos básicos de la comunicación asertiva
- Características de una persona asertiva
- Pasividad o falta de asertividad
Módulo 4. Atención de calidad
- Características y aspectos observables
- Autodominio y seguridad personal
- Clima de confianza
Módulo 5. Mantenerse positivo
- Elección del comportamiento
- Derechos asertivos
- La asertividad y la negociación en el ámbito laboral
- Personas asertivas en la negociación
- Marco del bien común
Módulo 6. Práctica de conocimientos
- Técnicas verbales asertivas
- Situaciones de asertividad en el ámbito laboral
- Calidad en el servicio
- Conflictos y soluciones
- Método ganar-ganar
- Ética
Solicitar cotización
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